Səyahət Şikayətlərini Necə Etmək və Səyahət Pullarını Geri Almaq olar

2024 Müəllif: Cyrus Reynolds | [email protected]. Son dəyişdirildi: 2024-02-07 06:36

Müştəri masasında heç vaxt səhnə yaratmayın

Bu, büdcə səyahətinin ən sevimli cəhətimiz deyil, lakin səyahət şikayəti verməli olduğumuz vaxtlar olur.

Səyahətçi və agent arasında qarşılıqlı əlaqənin əksəriyyəti burada gördüyünüz kimi gedir -- peşəkar nəzakət və səmərəlilik.

Lakin işlər pis getdikdə, səyahət şikayətləri tez-tez təcililik hissi yaradır: siz şəhərdən kənarda növbəti təyyarəyə minməlisiniz və ya sizə vəd edilən otel otağına ehtiyacınız var. Stress altında, bir çoxumuz kiminsə problemimizlə bağlı istədiyimizdən daha az narahat olduğunu hiss etdikdə səsimizi ucaldırıq və tez səbrimizi itiririk.

Heç kim sizə "itələk" olmağı təklif etmir və sistemin sizi tapdalamasına icazə vermir. Ancaq fikirlərinizi sərt, tələbkar tonla deyil, sakit nəzakətlə edin. Menecer tələb edin. Vəziyyəti yerində həll edəcəyini düşündüyünüzü aydınlaşdırın. Pulsuz otağa və ya pulun geri qaytarılmasına ehtiyacınız varsa, onu soruşun. Onun təklif olunmasını gözləməyin.

Unutmayın ki, işçi sizə nə desə, son söz olmaq lazım deyil. Amma əgər onlar sizin ucadan, kobud və ya hətta təhdid etdiyinizi deyə bilsələr, daha çox problemlə üzləşə bilərsiniz. Ən azı, insan təbiəti işə başlayır vəpiştaxtanın digər tərəfindəki şəxs sizə kömək etmək üçün heç bir səbəb olmadığına qərar verir.

Nə qədər kiçik olursa olsun, hər bir sənədi yadda saxlayın

Yuxarıdakı şəkildə saxta dəmir yolu biletləri göstərilir. Əgər dolandırıldığınızı sübut etmək istəyirsinizsə, o bileti göstərməlisiniz. Ancaq görün nə qədər kiçikdir -- baqajınızda və ya daha böyük səyahət sənədləri arasında asanlıqla itirilir.

Sözügedən əməliyyat(lar)dan bütün sənədləşmə işlərini saxlamaq vacibdir. Şikayət masasındakı kimsə həmin sənədləri sizdən alarsa, onların adını və iş unvanını alın və onlara təslim etdiyiniz hər şeyin surətini çıxara bilməyəcəyini soruşun.

Başqa bir ipucu: səyahət probleminiz səbəbindən almalı olduğunuz yeməklər və ya yaşayış yerləri ilə bağlı qəbzləri yadda saxlayın. Zərərlərinizi sənədləşdirmək üçün bu şeylərə ehtiyacınız olacaq. Onlar yalnız nə qədər əlavə pul xərclədiyini göstərmir, həm də vaxt xəttinizi yoxlayır. Bütün sənədlərinizlə şirkətlə əlaqə saxlamağa hazırsınız.

İşinizi Yanlış Şöbəyə Müraciət Etməyin

Çoxmillətli şirkətlər və ya hökumət istehlakçı büroları ilə işlədiyiniz zaman itirmək asandır. Kədərli hekayənin yükünü boş altmaq üçün təbii bir meyl var, lakin bunu sizə kömək edə bilməyən birinə danışmağa vaxt və enerji sərf etməyin.

Müştəri şikayətlərinə cavab verən konkret şəxs(lər)i soruşun. Biletinizdə daşıma müqaviləsini axtarın və ya biletinizi tökməzdən əvvəl bir neçə zəng edinçətinliklər.

Resurs: Aviaşirkət telefonu və veb sayt kataloqu.

Ətraflı qeydlər aparın

İlk baxışda bu, ağrılı açıq məsləhət kimi görünür. Ancaq çətin vəziyyətdə olduğumuzda və bəlkə də qəzəbini saxlayanda və ya yorğunluqla mübarizə apararkən məntiq bizi məğlub edir.

Rəsmi şikayət etdiyiniz zaman təfərrüatlara ehtiyacınız olacaq. Şirkətlə yazışmaları yadda saxlayın və telefonla danışarkən qeydlər aparın. Danışdığınız hər bir şəxsin adını soruşun və sizə nə vəd etdikləri və ya sizinlə necə rəftar etdikləri də daxil olmaqla, tarix və vaxta görə əlaqə qeydlərinizi saxlayın. Bilet kassasında cəhd etdiyiniz eyni möhkəm, lakin səmimi qərardan istifadə edin. Həll ehtimalı olduğu müddətdə davam edin.

Səyahət jurnalında olduğu kimi, təfərrüatları dərhal yazmaq sərfəlidir, çünki bir çoxları bir neçə saat ərzində tez unudulur.

Hava Yollarına qarşı Səyahət Şikayətləri

Bir aviabilet həqiqətən sizinlə şirkət arasında müəyyən vaxtda sizi müəyyən yerə daşıyacaqları müqaviləsidir. Daha rəsmi adı “daşıma müqavilələri”dir. Bu məlumatların çoxunun çox incə çapda olmasına təəccüblənməyəcəksiniz, ancaq bir qədər böyüdün və oxuyun. Rəsmi şikayət göndərməzdən əvvəl aviaşirkətin nə vəd etdiyini (və ya vəd etmədiyini) bilmək vacibdir.

Əlinizdə biletiniz yoxdursa, aviaşirkətin internet saytına daxil olun. Məsələn, DeltaAviaşirkətlərin daşıma müqaviləsi haqqında məlumat açıq şəkildə göstərilir. Bunun üçün axtarış aparmaq sadə məsələdir.

Xarici Agentliyə getməzdən əvvəl daxili müraciətləri çıxarın

Bir hava yolu şirkəti sistem miqyasında problemlərlə üzləşdikdə, çətin vəziyyətinizdə yüzlərlə istehlakçı olduğuna mərc edə bilərsiniz. Narahatlıqlarınızı həll edəcək və ya ən azı bunu etməyə cəhd edəcək daxili apellyasiya prosesi mütləqdir.

Ancaq elə vaxtlar olur ki, başını daş divara söykəsən. Təkrar cəhdlərə baxmayaraq, əlaqə saxladığınız heç kim probleminizi həll etməyə kömək etməyəcək.

Şikayət büroları və istehlak xidmətləri əsasən işi görmüş və divara çırpılmış qurbanlar üçün fəaliyyət göstərir. İndi sənədlərinizi götürməyin və üçüncü tərəfin köməyinə müraciət etməyin vaxtıdır. Ancaq özünüzə kömək etmək üçün ağlabatan hər şeyi etməyənə qədər kənar agentliyin sizə kömək edəcəyini gözləməyin.

ABŞ Hökumətindən İstehlakçıların Müdafiəsi

ABŞ Nəqliyyat Departamenti (USDOT) Aviasiya İstehlakçılarının Müdafiəsi və Mühafizə Şöbəsini saxlayır. Onun daxilində siz təhlükəsizlik və təhlükəsizlik, hava yolu xidməti, habelə əlillik və ayrı-seçkilik problemləri ilə bağlı şikayətlər verə bilərsiniz. ABŞ-dan kənarda, bir çox başqa ölkələr adları fərqli olacaq, lakin istehlakçıların müdafiəsi çətiri altında fəaliyyət göstərən oxşar əməliyyatları davam etdirir.

Ayrı-seçkilik və təhlükəsizlik məsələləri burada zəif xidmətdən daha çox diqqət çəkəcək, lakin hökumət şikayətləri izləyir və xəta törədən şirkətə lazım gələrsə, bu barədə məlumat verməyə hazır olduğunuzu bildirmək heç vaxt zərər vermir. müvafiq istehlak agentliyi.

Qeyd edək ki, aviabiletlərin geri qaytarılması və baqaj problemləri ilə bağlı prosedurlar var.

Kiçik İddialar Məhkəməsi

USDOT kiçik iddialar məhkəməsinə müraciət etməli olduğunuz halda tələb oluna biləcək addımların konturunu təqdim edir.

Bu məhkəmələr dövlət və yerli hökumətlər tərəfindən idarə olunur. Adından da göründüyü kimi, bu, yalnız nisbətən kiçik iddialar üçün tövsiyə olunur. Bu hallarda, siz öz vəkilinizsiniz. Əgər qanun üzrə təhsil almamısınızsa, nəticə mühümdürsə, bu cür məhkəməyə müraciət etməyin.

Digər Səyahətçilərin Pis Təcrübələrindən Öyrənin

Təəssüf ki, bəzi aviaşirkətlər və səyahət şirkətləri istehlakçılarla təkrarlanan problemlər yaşayır. Yenidən bizneslə məşğul olmaq fikrinə düşməzdən əvvəl onların rekordları ilə məsləhətləşin.

Bu, bütün əməliyyatlar üçün keçərlidir, lakin xüsusilə daha böyük səfərlər üçün lazım olan daha böyük xərclər. Better Business Bureau və ya istehlakçı məmnuniyyəti ilə bağlı hörmətli araşdırmalarla məsləhətləşin: J. D. Power and Associates otellər və hava yolları üçün illik reytinqlər verir; Miçiqan Universitetində tərtib edilən Amerika Müştəri Məmnuniyyəti İndeksi rüblük hesabat kartları təqdim edir.

OlmayınMəyus oldu

Qırmızı lentə sarıldıqda özünü təcrid olunmuş hiss etmək asandır.

Özünüzü yormağa və ya ruhdan salmağa imkan verməyin. Unutmayın ki, əzmkarlığınız başqasına oxşar problemdən qaçmağa kömək edə bilər.

Ən böyük əhəmiyyət kəsb edən, səyahətiniz üçün vaxt və pul baxımından mümkün qədər az pul ödəmək ehtiyacıdır. Kiminsə resurslarınızı boşa xərclədiyini düşünürsünüzsə, ona zəng edin.

Daha çox resurs:

Airline Escape Maddələri

Hava Səyahət Resursları

Yapta: Aviabiletlərdə artıq ödənişlərə görə geri ödənişlər